חברת זום הודיעה על רכישת Five9  – אחת מהספקיות המובילות בתחום המוקדים הטלפוניים בענן. הרכישה מוערכת בכ-14.7 מיליארד דולר, ועתידה, על פי חזונה של זום, לשנות את הדרך שבה עסקים יוצרים קשר עם הלקוחות שלהם.

“אנו מחפשים כל הזמן דרכים לשפר את הפלטפורמה שלנו, והתוספת של Five9 היא התאמה טבעית שתספק עוד יותר אושר וערך ללקוחות שלנו”, אמר אריק ס. יואן, מנכ”ל ומקים זום. ואכן, הרכישה אמורה לעזור לחברה להגביר את הנוכחות שלה בקרב עסקים וארגונים שהם הצרכנים העיקריים של מוקדים טלפוניים.

שוק של 24 מיליארד דולר

שוק המוקדים מוערך ב-24 מיליארד דולר, וחברת Five9 היא חלוצה בתחומה כאשר היא מתמקדת בפתרונות חכמים למוקדים טלפוניים המבוססים על ענן. החברה תוכננה לייצר פלטפורמה אמינה ומאובטחת שמאפשרת ללקוחותיה יכולות ניתוח ופיקוח המספקות תוצאות עסקיות טובות יותר לצד שיפור הנאמנות והאמון של הלקוחות.

לאחר השלמת הרכישה, חברת Five9, תהיה היחידה התפעולית של זום ובעלי המניות בחברה יקבלו 0.5533 מניות רגילות מסוג A של זום וידאו.

לצמוח לטווח ארוך

הרכישה של Five9 בידי זום היא חלק מהצמיחה בפופולריות של פתרון Zoom Phone שלה, שמספק מערכת טלפון חדשנית ומתוחכמת יותר בענן ועוזרת להתפתחות התקשורת והצמיחה של חברות בכל העולם.

המיזוג בין שתי החברות יוכלו לעזור למכירות משולבות – כל אחת לבסיס הלקוחות של החברה השנייה, וכך תשלים זום את סל מוצרי ההתקשרות שהיא מציעה ללקוחותיה העסקיים ותאיץ את היכולת שלה לצמוח לטווח ארוך.

“זום בנויה על אמונה מרכזית שטכנולוגיית תקשורת חזקה ואמינה, מאפשרת אינטראקציות הבונות אמפתיה ואמון גדולים יותר במיוחד לגבי מעורבות הלקוחות”, אמר ס. יואן. “ארגונים מתקשרים עם לקוחותיהם בעיקר באמצעות המוקד הטלפוני, ואנו מאמינים שרכישה זו יוצרת פלטפורמה מובילה של מעורבות לקוחות שתסייע להגדיר מחדש את הדרך בה חברות בכל הגדלים מתחברות ללקוחותיהן”.

חוויה חלקה ויעילה ללקוחות

“עסקים משתמשים בכל שנה במשאבים משמעותיים עבור המוקדים הטלפוניים שלהם, אך עדיין מתקשים לספק חוויה חלקה ללקוחותיהם”, אמר רואן טרולופ, מנכ”ל Five9.

“המשימה של Five9 היתה תמיד להקל על עסקים לתקן את הבעיה הזו ולתקשר עם הלקוחות שלהם בצורה משמעותית ויעילה יותר. איחוד הכוחות עם זום יספק ללקוחות העסקיים של Five9 גישה לפתרונות הטובים ביותר, ובמיוחד Zoom Phone, שיאפשרו להם לממש ערך רב יותר ולספק תוצאות אמיתיות לעסק שלהם”, הוא הוסיף.

העסקה צפויה להיסגר במחצית הראשונה של 2022 לאחר קבלת כל האישורים הרגולטוריים הדרושים והשלמת תנאי העסקה.